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2018-10-15
594次
客服(管家)
3K-4K/月
年終獎
五險一金
加班費
包食宿
全勤獎
有年假
申請職位
工作性質(zhì)全職
職位類別物業(yè)管理員/助理
招聘人數(shù)5人
學歷要求中專
工作經(jīng)驗1-3年
性別要求不限
年齡要求20歲-40歲
招聘部門客服中心
工作地點海南省三亞河西區(qū)(海南省/三亞/吉陽區(qū))
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:趙小姐
聯(lián)系電話:0898-8****885
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職位動態(tài)
100%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率
0天
簡歷平均處理時長
2018-10-15
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職位描述
1、完成前臺接待員本職的日常工作;
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好前臺日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓工作
3、負責受理業(yè)主(住戶)的各類投訴和特別事件的跟進、處理、回訪,并及時向上級匯報;
4、負責前臺接待員做好日常接聽接待、業(yè)主檔案管理及歸檔、鑰匙借用或領取工作以及前臺內(nèi)務整理等工作;
5、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應急調(diào)度;
7、負責監(jiān)管二次裝修、通風服務業(yè)務以及空置房檢查等工作;
8、負責各項通知、告示等的編輯工作;
9、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)主資料。
10、負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
11、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
12、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質(zhì)量,負責與業(yè)主(住戶)聯(lián)絡;
13、負責業(yè)主(住戶)來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
14、負責業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查工作,做好關于業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
15、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數(shù)。
16、必須掌握園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況;
17、與業(yè)主(住戶)保持良好的關系,定期開展回訪工作,向業(yè)主(住戶)解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、業(yè)主服務手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽;
18、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理;
19、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作;
20、加強對業(yè)主微信群平臺的服務管理;
21、完成上級領導安排的其他工作;
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